Угадайте почему - Пентагон отказывается от Flash-носителей

Вы сталкивались с агрессивно настроенными клиентами? У вас на фирме есть люди, которые склочничают и негативно к вам относятся? Сталкивались ли вы с хамством по телефону или при общении? Уверен, что да. Как от этого защититься? Только сменив свое отношение и применяя определенную тактику общения с агрессивными клиентами.

ТАКТИКА ОБЩЕНИЯ С АГРЕССИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ

Слушайте внимательно — и вы поймете, что стоит за внешней агрессией

А за ней вполне может оказаться реально существующая проблема. Необходимо прежде всего понять чувства клиента, и в этом вам помогут не только слова клиента, но также тон его голоса и интонации. А затем слушайте мысли, а не слова, отделите агрессивную форму от содержания, иначе ...читать дальше

Источник - MindHobby.Com

77 кофейных фактов

Рекламная история Apple

[Псевдоновости] Команда КВН почти поднимает острые социальные темы в своем выступлении

Wow-идеи, или по-настоящему оригинальный бизнес

10 фактов о Пикассо

Мужские журналы плохо влияют на психику

Реклама в блогах может помочь во время кризиса

Занимательная история

Храм из бутылок

Ученые проверили священников на честность.